Hàng gửi đi bị mất là một trong những rủi ro khiến nhiều doanh nghiệp lo lắng trong quá trình vận chuyển quốc tế. Tuy nhiên, không phải lúc nào hàng hóa bị thất lạc cũng được bồi thường đầy đủ. Để tránh thiệt hại và đảm bảo quyền lợi, doanh nghiệp cần hiểu rõ về quy định, thủ tục hải quan, và giá trị pháp lý của bộ chứng từ khi phát sinh sự cố. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp 5 điều quan trọng cần biết khi xử lý sự cố mất hàng – đặc biệt hữu ích nếu bạn đang làm việc cùng các công ty vận tải quốc tế.
1. Hàng Gửi Đi Bị Mất – Có Được Đền Không?
Hàng gửi đi bị mất vẫn có thể được bồi thường, nhưng mức đền bù phụ thuộc vào nhiều yếu tố như loại hàng, hãng vận chuyển, loại dịch vụ đã chọn và chứng từ đi kèm. Nếu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, thông thường việc bồi thường tuân theo chính sách của hãng. Ví dụ: nếu gửi theo dạng không khai giá trị bảo hiểm, mức bồi thường tối đa có thể chỉ là 100 USD/lô.
Trường hợp hàng có khai báo đầy đủ trên invoice (giá trị thương mại, nội dung cụ thể), người gửi có thể được bồi thường theo giá trị ghi trên hóa đơn, nhưng cũng phải cung cấp đầy đủ bộ hồ sơ yêu cầu.
2. Những Giấy Tờ Cần Có Khi Làm Khiếu Nại Mất Hàng
Khi xảy ra sự cố, để yêu cầu bồi thường, doanh nghiệp cần cung cấp bộ chứng từ đầy đủ và rõ ràng. Bộ hồ sơ thường bao gồm:
- Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice) – thể hiện giá trị hàng hóa
- Phiếu gửi hàng/ vận đơn (AWB/ Bill of Lading)
- Chứng từ thể hiện nội dung kiện hàng: Packing List, Hợp đồng mua bán (nếu có)
- Biên bản làm việc với đơn vị giao nhận (ghi nhận việc mất hàng)
- Giấy tờ chứng minh hàng không đến tay người nhận
Việc chuẩn bị đầy đủ bộ chứng từ không chỉ giúp tăng cơ hội được bồi thường mà còn rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ với hãng vận chuyển.
3. Trường Hợp Không Được Bồi Thường
Không phải lúc nào hàng gửi đi bị mất cũng được bồi thường. Các trường hợp không được chấp nhận thường là:
- Hàng cấm/hàng vi phạm pháp luật
- Hàng không đủ chứng từ chứng minh nguồn gốc hoặc giá trị
- Người gửi khai sai nội dung kiện hàng
- Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, chính trị)
Ngoài ra, nếu người gửi không mua bảo hiểm hoặc không khai giá trị lô hàng khi gửi, mức bồi thường theo chính sách hãng có thể rất thấp và không phản ánh đúng thiệt hại thực tế.
4. Liên Quan Đến Mã HS Và Thủ Tục Hải Quan
Nhiều doanh nghiệp lầm tưởng rằng chỉ khi hàng bị thu giữ hoặc xử lý bởi hải quan mới cần quan tâm đến mã HS, nhưng trên thực tế, mã HS là cơ sở để xác định chính xác loại hàng và áp mã thuế, điều kiện vận chuyển, và cả mức độ rủi ro trong logistics.
Ví dụ, một số mã HS có tính chất rủi ro cao thường bị kiểm tra gắt gao như:
- 8479.89.39 – Máy móc khác dùng trong công nghiệp
- 9403.20.90 – Bàn ghế kim loại, có thể liên quan đến các chính sách thuế chống bán phá giá
- 8508.11.00 – Máy hút bụi công nghiệp, có thể yêu cầu kiểm tra chất lượng hoặc chứng nhận xuất xứ
Nếu doanh nghiệp không khai báo chính xác hoặc mã HS chưa đúng, khả năng lô hàng bị giữ lại để xác minh sẽ cao – dẫn đến rủi ro mất mát, hư hỏng trong quá trình xử lý.
Việc làm đúng thủ tục khai báo hải quan ngay từ đầu sẽ giúp giảm thiểu nguy cơ hàng bị thất lạc hoặc kéo dài thời gian giao hàng không cần thiết.
5. Cách Làm Việc Với Công Ty Vận Tải Để Đảm Bảo Quyền Lợi
Một công ty vận tải uy tín không chỉ thực hiện giao nhận mà còn đóng vai trò tư vấn và bảo vệ quyền lợi khách hàng trong các tình huống phát sinh. Khi gửi hàng, bạn nên yêu cầu:
- Tư vấn rõ ràng về chính sách bảo hiểm hàng hóa
- Ghi nhận giá trị lô hàng đầy đủ trên invoice
- Theo dõi tình trạng vận chuyển real-time
- Hợp đồng rõ ràng về trách nhiệm nếu hàng thất lạc
Ngoài ra, nên yêu cầu hỗ trợ làm việc trực tiếp với hãng vận chuyển nếu có vấn đề. Một công ty có kinh nghiệm sẽ biết cách thúc đẩy xử lý hồ sơ nhanh chóng, tránh rơi vào vòng luẩn quẩn giấy tờ.
6. Lê Nguyễn Transport & Logistics – Phòng Xuất Nhập Khẩu Thuê Ngoài Trọn Gói, Tối Ưu Chi Phí Và Quy Trình
Nếu doanh nghiệp bạn chưa có bộ phận xuất nhập khẩu riêng, hoặc muốn tối ưu nguồn lực, thuê ngoài là lựa chọn hiệu quả. Lê Nguyễn Transport & Logistics với hơn 10 năm kinh nghiệm chính là đơn vị đáng tin cậy để bạn giao phó toàn bộ thủ tục nhập khẩu – từ A đến Z.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ XNK thuê ngoài trọn gói, gồm:
- Làm việc trực tiếp với nhà cung cấp nước ngoài: theo dõi tiến độ sản xuất, yêu cầu chứng từ đầy đủ, chính xác.
- Kiểm tra chứng từ và đàm phán điều kiện giao hàng: tối ưu điều kiện Incoterms và phương thức thanh toán quốc tế như T/T, L/C.
- Xây dựng giải pháp vận chuyển phù hợp: lựa chọn tuyến đường, phương tiện và hãng vận chuyển có chi phí hợp lý, thời gian giao nhanh.
- Thực hiện thủ tục hải quan: kê khai chính xác, xử lý hồ sơ nhanh, thông quan hàng hóa trơn tru, không phát sinh chi phí ẩn.
- Giao hàng tận kho: doanh nghiệp chỉ cần kiểm đếm và đưa vào sử dụng – không cần lo xử lý giấy tờ hay liên hệ nhiều bên.
Với kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực logistics và xuất nhập khẩu, Lê Nguyễn cam kết:
- Xử lý linh hoạt mọi tình huống phát sinh trong quá trình nhập khẩu, từ vướng mắc hồ sơ đến các yêu cầu đặc biệt từ hải quan.
- Chi phí rõ ràng, minh bạch, không phụ phí bất ngờ – giúp doanh nghiệp dễ dàng lập kế hoạch tài chính.
- Bảo hành quy trình, hỗ trợ nếu có rủi ro trong vận chuyển, giao nhận hoặc thông quan hàng hóa.
Chúng tôi không chỉ là một đơn vị giao nhận – mà là đối tác phòng XNK chiến lược, sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp trên mọi chặng đường phát triển.
>> Xem thêm:
- Thủ tục hành chính mới lĩnh vực xuất nhập khẩu năm 2025
- 4 Điều Cần Biết Về Nhãn Hàng Hóa Nhập Khẩu Khi Làm Thủ Tục Hải Quan
- 4 Bước Khai Báo Hải Quan Khi Xuất Khẩu Nguyên Liệu Thô – Doanh Nghiệp Cần Biết
Liên hệ tư vấn miễn phí
Hotline: 0961296889
Email: marketing@lenguyentst.com.vn
Facebook: www.facebook.com/www.lenguyentst.com.vn
CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ LÊ NGUYỄN CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ:
- Khai Báo Hải Quan
- Vận Tải Đường Biển
- Vận Tải Đường Hàng Không
- Vận Tải Nội Địa
- Vận Chuyển Hàng Tiểu Ngạch Trung Quốc – Việt Nam
- Bảo Hiểm Hàng Hóa Quốc Tế
- Dịch Vụ Phụ Trợ Và Tư Vấn
- Vận chuyển dự án công trình
