Chốt khách là gì? Chốt hợp đồng là gì? Phương pháp chốt khách/hợp đồng nhanh chóng? Phương pháp chốt khách/hợp đồng lâu bền?
Trong lĩnh vực logistics và chuỗi cung ứng, việc chốt khách hàng và hợp đồng nhanh chóng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu và mở rộng quy mô. Quan trọng hơn trong ngành công nghiệp đòi hỏi sự tỉ mỉ và có độ chuẩn xác, có uy tín và nhanh chóng như logistics, các thỏa thuận, ký kết hợp đồng nhanh chóng sẽ hoàn thành trong chốc lát, giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh.
Bài viết này sẽ giới thiệu các phương pháp chốt khách/hợp đồng hiệu quả và nhanh chóng nhất, giúp doanh nghiệp logistics tận dụng tối đa tiềm năng trong các giao dịch với khách hàng.
Đọc thêm Cách tìm kiếm khách hàng nước ngoài tại đây
1. Tìm và Hiểu Được Lợi Ích Của Khách Hàng
Khách hàng thường có “nỗi đau thấu trời” (Insight khách hàng) chính là việc tìm đến những giải pháp giúp họ tiết kiệm được thời gian, chi phí và đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
Tìm hiểu được lợi ích của khách hàng
Để chốt khách hàng nhanh, doanh nghiệp logistics nói chung cũng như tại Công ty TNHH Giao nhận Vận tải Dịch vụ Lê Nguyễn Transport & Logistics nói riêng cần tập trung tìm ra nỗi đau họ gặp phải (Pain Point) rồi biến chúng thành các lợi ích mà dịch vụ của mình mang lại.
Hãy đặt bản thân mình chính là họ và xoa dịu cái “nỗi đau nhức nhối” đó và từ đó sẽ xây dựng được lòng tin mối quan hệ giữa chủ Doanh nghiệp và khách hàng. Ad sẽ “túm” gọn lại cách để thực hiện:
Cách thực hiện:
- Tư vấn chi tiết: Thay vì chỉ cung cấp các dịch vụ logistics cơ bản, hãy tư vấn cho khách hàng giải pháp tối ưu nhất mà phù hợp với nhu cầu, ngân sách hiện tại của họ.
- Nhấn mạnh vào chi phí tối ưu: Logistics và chuỗi cung ứng luôn liên quan đến bài toán chi phí. Doanh nghiệp “phát sáng” rõ ràng giá trị lợi ích mà dịch vụ của mình mang lại so với chi phí mà khách hàng phải bỏ ra có xứng đáng không?
- Giải quyết vấn đề cụ thể: Hãy tập trung vào các vấn đề khách hàng đang gặp phải. Bạn có thể hình dung giữa chủ doanh nghiệp và khách hàng cũng như một người tích cực đến xoa dịu, thấu hiểu người đang có nỗi đau tinh thần thậm chí cả thể xác. Quay lại với khía cạnh ban đầu, đó chính là làm rõ cách dịch vụ logistics của bạn sẽ giúp họ giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
Tìm hiểu thêm “Kiến thức ngoài” xíu nhé! Link tại đâyy
2. Hiểu Rõ Phương Pháp Chốt Khách/Hợp Đồng Và Quyết Định Nhanh Chóng
Quá trình ra quyết định trong logistics thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển, và các rủi ro trong quá trình vận hành. Để mà “dứt điểm” cái hợp đồng đó nhanh, doanh nghiệp cần hiểu rõ quy trình này và rút ngắn thời gian đưa ra “pha chốt hạ”.
Cách thực hiện:
- Đưa ra giải pháp triệt để tức thì: Khi khách hàng nêu ra yêu cầu, hãy chuẩn bị sẵn các giải pháp cụ thể ngay lập tức để họ có thể cân nhắc và quyết định.
- Cung cấp thông tin chi tiết: Các thông tin về dịch vụ, giá cả, thời gian giao hàng và các điều khoản hợp đồng cần được làm rõ ngay từ đầu để không gây lãng phí thời gian của đôi bên.
- Đưa ra các đề xuất linh hoạt: Trong nhiều trường hợp, khách hàng sẽ quyết định nhanh hơn khi họ cảm thấy có sự linh hoạt trong lựa chọn. Hãy sẵn sàng điều chỉnh các gói dịch vụ hoặc các điều kiện để phù hợp với yêu cầu của họ.
3. Ứng Dụng Công Nghệ Để Tăng Tốc Chốt Hợp Đồng
Việc ứng dụng công nghệ trong quá trình làm việc không chỉ giúp tăng cường hiệu quả mà còn giúp rút ngắn thời gian hoàn tất các thủ tục. Đặc biệt trong lĩnh vực logistics, các công cụ công nghệ có thể hỗ trợ từ việc gửi báo giá tự động đến việc ký kết hợp đồng điện tử.
Cách thực hiện:
- Sử dụng hệ thống báo giá tự động: Khi khách hàng yêu cầu báo giá, hệ thống tự động sẽ giúp họ nhận được thông tin ngay lập tức mà không cần phải chờ đợi lâu.
- Hợp đồng điện tử: Việc sử dụng các nền tảng ký kết hợp đồng điện tử sẽ thúc đẩy quy trình này diễn ra một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn thay vì đi gặp gỡ trực tiếp để ký hợp đồng bởi các nhà quản trị hay các nhà lãnh đạo có cương vị lớn tại doanh nghiệp, họ đều “trăm công nghìn việc”
- Theo dõi tiến trình giao dịch: Các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi tiến trình của từng giao dịch, từ đó đảm bảo rằng không có bước nào bị chậm trễ hoặc bỏ sót.
Đọc thêm “Bí mật – Bật mí” 6 giải pháp công nghệ trong ngành tại đây
4. Sử Dụng Chiến Lược “Urgency” – Tạo Sự Khẩn Cấp
Để mà “hạ gục” được khách hàng một cách nhanh chóng đó chính là tạo cảm giác “hối thúc”, ý Ad không phải là giục khách phải ký hợp đồng với ta mà ta phải tạo cảm giác cho họ là cái chuyện ký hợp đồng là việc “sống còn” =)) để củng cố doanh nghiệp trước thềm khó khăn. Điều này khiến khách hàng cảm thấy họ cần phải ra quyết định ngay để không bỏ lỡ cơ hội hoặc ưu đãi.
Cách thực hiện:
- Ưu đãi có giới hạn: Đưa ra các ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi có thời hạn. Ad sẽ lấy một ví dụ: “Đại hạ giá quần bò lủng gối trong đêm nay Sale 80%. Sáng hôm sau hết Sale!”
- Thông tin về tình trạng hiện tại: Nếu doanh nghiệp chỉ có một số lượng có hạn về dịch vụ hoặc khả năng cung cấp trong một khoảng thời gian ngắn hạn, hãy thông báo rõ ràng điều này để thúc đẩy khách hàng ra quyết định nhanh chóng.
- Hạn chế về thời gian giao hàng: Tạo ra sự khẩn cấp bằng cách nhấn mạnh vào thời gian giao hàng.
5. Gây Dựng Mối Quan Hệ Tốt Đẹp Giữa Hai Bên
Mặc dù quá trình làm việc với khách hàng trong ngành logistics thường xoay quanh các con số và thời gian giao hàng, nhưng yếu tố con người vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc chốt hợp đồng. Việc xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng và làm giảm sự do dự khi đưa ra quyết định.
Xây dựng được mối quan hệ “mật thiết” với khách hàng (Ảnh minh họa)
Cách thực hiện:
- Hiểu rõ nhu cầu cá nhân của khách hàng: Nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu, vấn đề và mong muốn của khách hàng để tạo ra giải pháp thực sự phù hợp.
- Theo dõi thường xuyên: Luôn duy trì liên lạc, ngay cả khi giao dịch chưa được hoàn tất. Điều này giúp khách hàng cảm thấy rằng doanh nghiệp luôn sẵn sàng có mặt để “súp pót” hỗ trợ họ.
- Chia sẻ thành công: Khi có thể, hãy chia sẻ các câu chuyện thành công từ các khách hàng khác để tạo cảm giác rằng việc hợp tác với doanh nghiệp sẽ mang lại giá trị lâu bền trong tương lai.
6. Giải Quyết Các Phản Đối Một Cách Linh Hoạt
Trong bất kỳ quy trình bán hàng nào, việc gặp phải các phản đối từ phía khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Trên hết là doanh nghiệp cần biết cách xử lý các tình huống này một cách linh hoạt và chuyên nghiệp để không làm mất cơ hội chốt khách.
Kỹ năng giải quyết các vấn đề là thứ thiết yếu (Ảnh minh họa)
Cách thực hiện:
- Lắng nghe phản đối: Hãy lắng nghe kỹ lưỡng các phản đối từ phía khách hàng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mối quan tâm của họ mà còn thể hiện sự tôn trọng và quan tâm.
- Cung cấp giải pháp thay thế: Nếu khách hàng phản đối về giá cả hoặc thời gian giao hàng, hãy có sẵn các giải pháp thay thế phù hợp với khả năng của họ.
- Đàm phán linh hoạt: Đôi khi, việc đạt được một thỏa thuận chốt khách hàng nhanh chóng đòi hỏi sự linh hoạt trong việc đàm phán. Hãy luôn sẵn sàng điều chỉnh một số điều khoản để phù hợp với sự mong đợi của khách hàng.
7. Cam Kết Giá Trị Sau Hợp Đồng
Một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp chốt hợp đồng nhanh hơn là cam kết về giá trị sau khi hợp đồng đã được ký kết. Khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn nếu họ biết rằng doanh nghiệp sẽ tiếp tục hỗ trợ, chăm sau khách hàng chu đáo nhất có thể sau khi thanh toán dịch vụ.
Cam kết giá trị đem lại cho khách hàng hậu hĩnh (Ảnh minh họa)
Cách thực hiện:
- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, như kiểm tra tình trạng giao hàng, tư vấn về quy trình vận chuyển và giải quyết nhanh các rủi ro phát sinh đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ.
- Đưa ra các chính sách bảo hành hoặc bồi thường hợp lý nếu có sự cố xảy ra trong quá trình vận chuyển, từ đó tăng cường niềm tin của khách hàng.
- Cập nhật định kỳ, sau khi giao dịch hoàn tất, tiếp tục theo dõi và cập nhật thông tin cho khách hàng để họ luôn cảm thấy được quan tâm.
Kết Luận
Chốt khách hàng và hợp đồng nhanh chóng là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp logistics thành công trên thị trường đầy cạnh tranh. Việc áp dụng các phương pháp như tập trung vào lợi ích của khách hàng, sử dụng công nghệ, tạo sự khẩn cấp, xây dựng mối quan hệ cá nhân và xử lý phản đối linh hoạt sẽ giúp doanh nghiệp đẩy nhanh quá trình chốt khách và hợp đồng, từ đó tăng cường doanh thu và mở rộng quy mô.
Các doanh nghiệp logistics cần không ngừng cải thiện quy trình và chiến lược chốt khách hàng để luôn giữ vững vị thế trên thị trường quốc tế.
Đọc thêm Nghệ thuật đàm phán Win – Win tại Lê Nguyễn Transport & Logistics tại đây
