Bắt chuyện với khách hàng khéo léo là một yếu tố quyết định thành công đối với nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, đâu phải khách hàng nào cũng phản hồi ngay lập tức. Vì vậy, bạn cần phải có chiến lược đúng đắn để tiếp cận khách hàng. Bài viết này sẽ tiết lộ 7 cách bắt chuyện với khách hàng và cách xử lý khi khách hàng không hồi đáp. Cùng Lê Nguyễn theo dõi nhé!
1. Cách bắt chuyện với khách hàng hiệu quả
Bắt chuyện với khách hàng là bước đầu tiên và quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững. Dưới đây là 7 cách hiệu quả mà Lê Nguyễn đã chắt lọc:
1.1. Hiểu rõ đối tượng khách hàng
Bước đầu tiên trong việc bắt chuyện với khách hàng đó là bạn phải nắm rõ khách hàng của bạn là ai và nhu cầu, thói quen của họ như thế nào. Bên cạnh đó, bạn cần tìm hiểu về những vấn đề mà khách hàng mắc phải để tạo dựng lên một cuộc trò chuyện có giá trị.
Khi hiểu rõ đối tượng khách hàng, bạn sẽ dễ dàng đưa ra quyết định đúng đắn và thu hút được sự quan tâm từ họ.
1.2. Thể hiện mối quan tâm chân thành với khách hàng
Khi bắt chuyện với khách hàng, bạn cần thể hiện mối quan tâm chân thành đối với họ thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng. Khi bạn thực sự chú ý và lắng nghe, khách hàng sẽ cảm nhận được sự trân trọng mà bạn dành cho họ.
Bên cạnh đó, bạn nên đặt mình vào vị trí của khách hàng, cố gắng nhìn nhận vấn đề theo góc độ của họ. Bạn có thể khéo léo đặt câu hỏi cho khách hàng như “Anh/chị có gặp khó khăn nào trong việc chọn sản phẩm không?” Để cho khách hàng dễ dàng chia sẻ và cuộc hội thoại của bạn diễn ra thuận lợi hơn.
1.3. Sử dụng lời chào thân thiện và thu hút
Lời chào đầu tiên của bạn sẽ quyết định rất nhiều về cách khách hàng phản hồi. Bạn nên bắt đầu bắt chuyện với khách hàng với lời chào thân thiện và thu hút như: “Xin chào anh/chị, chúng tôi có một giải pháp mà chúng tôi tin rằng có thể giúp anh/chị tối ưu hiệu quả công việc. Anh/chị có muốn lắng nghe thêm không?” Sử dụng giọng điệu nhẹ nhàng cùng ngôn từ dễ nghe sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ dàng giao tiếp hơn.
1.4. Lắng nghe và ủng hộ khách hàng hết lòng
Khi khách hàng trả lời, bạn hãy dành thời gian gian lắng nghe họ một cách chân thành cũng như ủng hộ họ trong mọi khía cạnh. Việc bạn lắng nghe và ủng hộ khách hàng sẽ giúp bạn tạo được niềm tin và xây dựng mối quan hệ chuyên nghiệp. Khách hàng sẽ thấy mình được tôn trọng và sẵn sàng hợp tác.
1.5. Không ngắt lời và chuyển chủ đề
Khi bắt chuyện với khách hàng, một trong những sai lầm lớn nhất là ngắt lời hoặc chuyển chủ đề quá nhanh. Dù bạn có ý tốt, thói quen này có thể khiến người nghe cảm thấy bị xem nhẹ, thậm chí nghĩ rằng bạn đang tỏ ra “biết tất cả” hoặc không thực sự chú ý đến câu chuyện của họ. Điều này dễ tạo ra ấn tượng xấu, thậm chí khách hàng có thể nghi ngờ về tính chân thực của bạn.
Hãy kiên nhẫn lắng nghe và để khách hàng trình bày ý kiến của họ mà không bị ngắt lời. Chỉ sau khi họ nói xong, bạn mới nên đưa ra ý kiến hoặc lời khuyên. Sự tôn trọng này không chỉ tạo ra cuộc trò chuyện tự nhiên mà còn giúp khách hàng cảm thấy được đánh giá cao. Kiên nhẫn và chân thành sẽ tăng khả năng họ tiếp tục tương tác với bạn.
1.6. Tạo sự khẩn cấp và cung cấp giá trị
Bắt chuyện với khách hàng sẽ hiệu quả khi cung cấp giá trị ngay lập tức và tạo cảm giác khẩn cấp. Bạn có thể cung cấp ưu đãi đặc biệt như: “Chúng tôi đang có voucher khuyến mãi giảm đến 15% duy nhất trong ngày hôm nay, anh chị có muốn đăng ký không ạ? Điều này sẽ khuyến khích khách hàng hành động nhanh chóng hơn.
1.7. Đặt câu hỏi mở để thúc đẩy phản hồi
Khi bắt chuyện với khách hàng, bạn nên đặt câu hỏi mở để thúc đẩy phản hồi từ họ. Thay vì đặt những câu hỏi “có” hoặc “không”. Bạn nên đặt những câu hỏi khơi gợi như: “Anh/chị quan tâm nhất đến đặc điểm nào của sản phẩm này?” Điều này sẽ giúp kéo dài cuộc trò chuyện và thúc đẩy khách hàng chia sẻ thêm.
2. Bắt chuyện với khách hàng bị từ chối thì xử lý như thế nào?
Bắt chuyện với khách hàng bị từ chối là xảy ra thường xuyên. Tuy nhiên, thay vì tư ti, bạn nên tiếp cận khách hàng một cách khéo léo và bình tĩnh. Dưới đây là một số cách xử lý khi bị khách hàng từ chối:
2.1. Xác định lý do khách từ chối
Nếu khách từ chối, hãy tìm hiểu lý do bằng việc nói một cách tế nhị và khéo léo: “Anh/chị có thể cho chúng tôi biết lý do anh/chị không quan tâm đến sản phẩm của chúng tôi được không?” Điều này giúp bạn hiểu được lý do và dễ dàng thay đổi cách tiếp cận khách hàng hiệu quả.
2.2. Cải thiện nội dung chào hàng
Khi không nhận được phản hồi, có lẽ thông điệp chào hàng của bạn chưa đủ thu hút hoặc không đáp ứng được mục tiêu của khách hàng. Hãy xem lại thông điệp và điều chỉnh nó phù hợp hơn với đối tượng khách hàng.
2.3. Theo dõi khách hàng một cách khéo léo
Nếu khách hàng không phản hồi ngay, đừng từ bỏ. Bạn có thể theo dõi họ bằng cách gửi một email nhắc nhở hoặc gọi điện thoại kiểm tra. Tuy nhiên, đừng gây sức ép bằng cách liên hệ quá thường xuyên. Hãy giữ cuộc nói chuyện ngắn gọn, cung cấp thêm thông tin hoặc lời mời thú vị.
2.4. Duy trì liên lạc và cung cấp thêm giá trị
Ngay cả khi bị từ chối, hãy tiếp tục giữ liên hệ với khách hàng bằng email marketing hoặc các kênh liên lạc khác. Cung cấp những thông tin bổ ích, phân tích tình huống hoặc sản phẩm mới có thể giúp khách hàng thay đổi quyết định sau này.
3. Kết luận
Bắt chuyện với khách hàng không chỉ là một giao dịch mua bán thông thường mà còn là một nghệ thuật giao tiếp. Với những kỹ năng cần thiết cùng tính kiên trì, bạn sẽ tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp.
Liên hệ tư vấn miễn phí
Hotline: 0813892889
Email: thuytrinh@lenguyentst.com.vn
Gmail: thuytrinh10b@gmail.com
Facebook: www.facebook.com/www.lenguyentst.com.vn
CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ LÊ NGUYỄN CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ:
